Klantenservice
1 Levertijd
1.1 Wat is de levertijd van de sleetjes?
Alle sleetjes hebben een maximale levertijd van 2 werkdagen. 85% van de bestellingen leveren 
we al in 1 werkdag. Tijdens sneeuwperiodes veranderen onze levertijden niet. Alleen als de vervoerder door sneeuw op de weg komt vast te staankan het pakket vertraging oplopen. 
1.2 Het sneeuwt, wat is nu de levertijd?
Precies hetzelfde als zonder sneeuw.
2 Status pakket
2.1 Wat is de status van mijn pakket?
Nadat uw pakket ons magazijn heeft verlaten krijgt u een email met daarin de status van uw pakket en een trackingcode. U kunt daarmee eenvoudig het pakket volgen. Ook kunt u direct 
contact opnemen met de vervoerder in geval van vragen.

 
2.2 Wat is een trackingcode?
Ieder pakket wat verstuurd wordt heeft een eigen code. Dit staat geprint op een label en wordt 
op het pakket geplakt. U kunt met deze code online kijken waar uw pakket zich op dat moment bevindt.

3 Op voorraad?
3.1 Zijn de producten op vooraad die op de site staan?
Alle sleetjes die u op de site ziet, zijn ook echt op voorraad. Uitverkochte producten kunt u dus
ook niet zien en ook niet bestellen. Alles wat u ziet wordt dus na bestelling in 2 dagen geleverd.
4 Betalen / facturen
4.1 Hoe kom ik aan een factuur?
U krijgt automatisch na het bestelling op de site een email met een attachment.
Deze attachment bevat een factuur in PDF formaat.
Mocht u deze niet ontvangen hebben of niet kunnen openen, dan kunt u een
mail sturen naar info@sleetjes.nl
4.2 Hoe betaal ik de factuur?
Als u voor bankoverschrijving heeft gekozen dan kunt u het verschuldigde bedrag overmaken
op rekening 155800043 t.a.v Sleetjes.nl te Haarlem.
4.3 Ik heb geprobeerd met ideal te betalen maar wil nu toch per bank betalen....
Dat is geen probleem. U kunt gewoon een bankoverschrijving doen en de order wordt afgehandeld.
5 Orders
5.1 Ik heb per ongeluk 2 x een order geplaatst, wat nu?
Geen probleem, wij laten alleen de order doorgaan die wordt betaald. De andere order wordt
geannuleerd. U zult in dit geval dus op hetzelfde moment 2 x een email onvangen:
1 met een bevestiging van betaling, en 1 met een annulering van de foutieve order.
5.2 Ik heb een order geplaatst, krijg ik nu een slee opgestuurd?
Nee, u krijgt pas een slee opgestuurd nadat wij uw betaling hebben ontvangen.
Als wij uw betaling hebben ontvangen krijgt u daar een email over.
Heeft u deze nog niet ontvangen, dan hebben wij geen betaling ontvangen.
Als u met ideal of creditcard betaald, dan is de betaling direct op onze rekening
bijgeschreven. Bankoverschrijving kan 1 tot 2 werkdagen duren. Vanuit Belgie kan
dit oplopen tot 3 a 4 werkdagen.
5.3 Ik heb een fout adres opgegeven, wat nu?
Direct een mail sturen naar info@sleetjes.nl met het onderwerp:
"Foutief adres". In deze mail het juiste adres, dan corrigeren
we het zo snel mogelijk.
Als u hier te laat mee bent en de slee is al verstuurd, dan kan de order
niet meer geannuleerd worden.
5.4 Ik heb het verkeerde besteld, wat nu?
Stuur direct een email naar info@sleetjes.nl
5.5 Ik wil een order annuleren, hoe doe ik dat?
Door een email te sturen naar info@sleetjes.nl. Wij annuleren uw order kostenloos
zo lang wij hem nog niet verstuurd hebben.
6 Schade aan pakket
6.1 Ik heb het product beschadigd ontvangen, wat nu?
Maak een foto van het product en mail het naar info@sleetjes.nl
Wij zullen u zo snel mogelijk een nieuw product sturen mits voorradig.
Als het product niet meer op voorraad is dan zullen we met u overleggen
over een oplossing